Envíos y devoluciones

  • ¿QUÉ debo hacer para devolver un artículo?

La forma más sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas.

Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. Para localizar tu tienda más cercana, visita nuestro localizador de tiendas. No se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior.

Si no puedes ir a tienda, puedes solicitar una recogida a domicilio. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 48-72h (días laborables). Por favor, identifícate y mándanos un correo a ventasonline@lacadenasuarez.com

En el correo tendrás que indicarnos que articulo deseas devolver.

Junto al pedido le llegará un sobre y un cupón de devoluciones, deberá rellenar dicho cupón y mandarlo junto a la(s) prendas a devolver.

  • ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días a partir del email de confirmación de envío.

Para compras realizadas a partir del 27 de Noviembre el plazo de devolución será hasta el 10 de Enero.

  • ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones peninsulares tendrán un coste de 3.95€. Para devoluciones fuera de la península consultar. Dicho importe será descontado del total de su reembolso.

Si la devolución es en alguna de nuestras tiendas el coste es 0.

  • ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra

  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

  • ¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro correo de devoluciones (ventasonline@lacadenasuarez.com),  solucionaremos el problema lo antes posible.